Onboarding Specialist

Onboarding Specialist

Spielwork Amsterdam

Wat is vereist?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Goed in plannen en organiseren
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Zelfstandig, zorgvuldig en gestructureerd

Wat krijg je?

  • Vanaf €2.400 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 40-urige werkweek
  • 26 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband)
  • Nooit werk in het weekend
  • Werklaptop

Wat doe je?

  • 30% Visuele content creatie coördineren en feedback verwerken
  • 30% Status van klanten bijhouden
  • 10% CRM-systeem bijwerken
  • 10% Collega's helpen en stimuleren om optimale dienstverlening klant te garanderen
  • 20% Accountmanagers helpen met briefings en vragenlijsten voor klanten uitsturen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Onboarding Specialist bij Spielwork ben je verantwoordelijk voor een optimale onboarding van onze nieuwe klanten. Jij zorgt dat Spielwork de belofte van hoge kwaliteit en snelheid naar de klant kan waarmaken. Onze Accountmanagers onderhouden het contact met de klant en jij helpt 'aan de achterkant' bij het coördineren van de gehele operatie. Denk hierbij aan het inplannen van foto- en videodagen, afstemmen met onze cameramannen en fotografen, briefings uitsturen en de feedback van klanten verwerken. Klanten van Spielwork hebben contact met werknemers van Sales, Accountmanagement en de Redactie. Aan jou de taak om te zorgen voor een soepele samenwerking intern, zodat we uitzonderlijke klantenservice kunnen leveren.

Samen met de Accountmanagers en Redactie coördineer je de totstandkoming van de tekstuele en visuele content die Spielwork voor haar klanten maakt. Alles wat de Accountmanagers afspreken met klanten en het visuele content team, wordt bijgehouden in het CRM-systeem (Pipedrive). Het is essentieel dat het overzichtelijk is waar klanten staan in het proces en wat de gemaakte afspraken en verwachtingen zijn. Om aan de verwachtingen van klanten te kunnen voldoen, draag je ook zorg voor een perfecte overdracht van Sales aan Accountmanagement.

Naast de dagelijkse werkzaamheden, denk je na over mogelijke optimalisaties van onze interne processen. Zeker omdat jij de eerste Onboarding Specialist van Spielwork wordt, is dat belangrijk. Je werkt dagelijks samen met collega's van Accountmanagement, Sales en Redactie. Je houdt hen continu op de hoogte van de voortgang en je zorgt ervoor dat iedereen weet wat hij of zij moet doen, en wanneer.

Als je het leuk vindt om te plannen en te organiseren en daarbij goed het overzicht kunt bewaren, en je het niet erg vindt om ondersteunende, repeterende werkzaamheden uit te voeren, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Onboarding Specialist

Op een leuke werkdag loopt alles volgens planning. Je helpt Accountmanagers om klanten op tijd alle informatie aan te leveren en er is weinig feedback die je moet verwerken. Alles loopt op rolletjes!

Tijdens een mindere dag loopt een onboarding van een nieuwe klant vertraging op, omdat de klant een afspraak is vergeten. Je moet onze cameraman last minute verzetten. Dit hoeft niet jouw schuld te zijn, maar hier leer je wel van.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Lunch
    • Overdracht Sales naar Accountmanagement coördineren
    • Feedback klanten bespreken
    • Subtitles video's uitwerken
    • Mail checken
    • Status klanten bijwerken
    • Wandeling
    • Tekstuele content coördineren
    • Lunch
    • Overleg Accountmanager
    • CRM-systeem bijwerken
    • Voortgang accounts checken
    • Onboarding call met nieuwe klant bijwonen
    • Mail checken
    • Wandeling
    • Coördinatie en verwerken visuele content
    • Coördinatie en verwerken visuele content
    • Actiepunten weekstart aanpakken
    • Overleg Accountmanager
    • Onboarding call met nieuwe klant bijwonen
    • Subtitles video's uitwerken
    • Tekstuele content coördineren
    • Mail checken
    • Status klanten bijwerken
    • Weekstart - Accountmanagement & Redactie
    • Lunch
    • Overleg Accountmanager
    • Brainstormsessie interne processen met Accountmanagement en Sales
    • Feedback klanten bespreken
    • Mail checken
    • Status klanten bijwerken
    • Voortgang accounts checken
    • Overleg met Sales
    • Wandeling

Voorbeeld uit de praktijk

Een videodag heeft plaatsgevonden bij een klant en je ontvangt van de cameraman en fotograaf de visuele content. Hoe ga je te werk?

Het is aan jou om te beoordelen of de kwaliteit van de visuele content aan onze hoge standaard voldoet. Je zorgt er vervolgens voor dat de foto's en video's in de juiste mappen komen te staan en dat deze content geplaatst wordt in de vacatures van de klant. Hierna mail je uit naam van de Accountmanager dat de visuele content af is en vraag je hen om eventuele feedback. Het kan zijn dat de klant dit telefonisch wil doorlopen, wat je vervolgens samen met de Accountmanager doet. Wanneer de feedback is verzameld zet je dit door naar de cameraman en fotograaf en vraagt hen dit de volgende dag opnieuw aan te leveren, omdat snelheid belangrijk is voor Spielwork en de klant.

Je schakelt veel met Sales, Redactie en Accountmanagement en chased hen om bepaalde informatie aan te leveren. Hierbij bewaak je continue de kwaliteit en de snelheid om excellente service aan de klanten van Spielwork te bieden.

Groeipad

Het groeipad binnen Spielwork staat niet vast. Op basis van jouw interesses en vaardigheden kunnen we jouw ontwikkeling vormgeven. Omdat je veel samenwerkt met collega's van alle teams, krijg je veel mee van verschillende disciplines. Het belangrijkste voordeel van een klein bedrijf is dat je zelf jouw groei kunt beinvloeden. Je wordt de eerste Onboarding Specialist, dus daardoor is er qua groei veel mogelijk. Je kunt dat team helpen uitbouwen of je in de toekomst bijvoorbeeld meer richten op Accountmanagement.

Onboarding Specialist
Lead Onboarding Specialist
Junior Accountmanager

Werken bij Spielwork

Spielwork is gelanceerd in 2017 met als doel om het keurmerk te worden van eerlijke, visuele vacatures. Realistische vacatures zorgen voor verwachtingsmanagement, waardoor toekomstige werknemers niet voor verrassingen komen te staan. Door meer inzicht te geven in het dagelijkse werk en de cultuur, zorgt Spielwork voor een betere match tussen werkzoekenden en werkgevers.

  • Kantoor in Amsterdam
  • Actief in Nederland
  • 33% / 67%
  • Gem. leeftijd 30 jaar
  • Casual dresscode
  • Thuiswerkmogelijkheden
  • Team van 15 'Spielworkers'
  • Internationale ambities

Collega's

Britt van Everdingen (32) - Key Account Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam in de recruitmentbranche en sollicitanten vroegen mij vaak om meer uitleg bij de vacature. Via via kwam ik op de website van Spielwork terecht en ik was direct fan. Toen Manus al zijn ideeën aan mij pitchte, wilde ik zo snel mogelijk beginnen.

Wat was je vorige baan?
Intercedent

Wat doe je in je vrije tijd?
Schaatsen, lezen en nieuwe restaurants ontdekken

Manus Aa (34) - Founder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Omdat ik een probleem zag in de markt en dat graag wilde oplossen. Het viel me op dat je na het lezen van een vacature nog steeds niet begrijpt wat een baan écht inhoudt. Vacatures moeten eerlijk, visueel en concreet zijn.

Wat was je vorige baan?
Fiscalist bij Loyens & Loeff.

Wat doe je in je vrije tijd?
FIFA, boeken lezen, gezelligheid met vrienden en vriendin, naar het strand, spelen met hond van mijn moeder.

Merel Kuipers - Redacteur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag werken bij een bedrijf waar ik inhoudelijk achter het product sta én waar ik me verder kon ontwikkelen als redacteur. Spielwork bood dit allebei, dus de keuze was snel gemaakt!

Wat was je vorige baan?
Redacteur - Learnbeat.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen en tijd doorbrengen met vrienden en familie.

Kees Klein Hemmink (34) - UX/UI Designer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik vond het cool dat ik het hele merk Spielwork kon opzetten. Daarnaast had ik ook het gevoel dat we er een sexy merk van konden maken :)

Wat was je vorige baan?
Lead Design Delight Yoga.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik vind het leuk om met vrienden af te spreken en om met mijn zoontje en vriendin gezellige dingen te doen, en ik vind het chill om vuur te maken.

Iris Veldhuis - Werkstudent Online Marketing

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werd benaderd en was gelijk enthousiast! Dat had te maken met de uitdaging om als online marketeer een contentstrategie uit te rollen voor Spielwork. Dit zie ik als een enorme kans om verder te ontwikkelen en om waarde toe te voegen aan het team.

Wat was je vorige baan?
Internationale muziek marketing - Top Notch & Noah's Ark.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik sta graag in de gym voor (kick)boksen, blijf op de hoogte van nieuwe muziek, sta achter de draaitafel als DJ en probeer vaak nieuwe veganistische recepten uit.

Rowan Koeleman (26) - Redacteur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn studie was het logisch dat ik veel zou blijven schrijven: ik ben gek op taal! Toen ik op zoek was naar een baan, vond ik vacatures vaak lang en onduidelijk. Ik vind het daarom fijn dat ik als redacteur bij Spielwork een bijdrage kan leveren aan heldere, visuele en vooral realistische vacatures.

Wat was je vorige baan?
Marketing bij een boekhandel

Wat doe je in je vrije tijd?
Je vindt me waarschijnlijk met mijn neus in een boek. Zo niet, dan ben ik aan het hardlopen, borrelen met vriendinnen of aan het dagdromen over mijn volgende vakantie.

Cyrelle Kowalski - Key Accountmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kom uit de sales en daar ligt ook wel mijn passie. Onder andere het contact met klanten en de begeleiding in het proces vind ik heel erg leuk om te doen, vandaar de keuze voor Account management. Toen ik hier kwam solliciteren voelde ik meteen een fijne sfeer en ik had direct een klik met Manus!

Wat was je vorige baan?
Account Executive - Lightspeed.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fitnessen, borrelen met vriendinnen, naar het park met mijn hond en kind, the usual ;)

Roland Pastoor (32) - Co-founder / back-end developer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Manus en ik spraken elkaar toen Spielwork nog slechts een idee was. Ik was vooral enthousiast over de visie en het enthousiasme en zag de potentie ervan in.

Wat was je vorige baan?
Back-end Developer Sony Music.

Alexander Borstlap (31) - Inside Sales

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kwam op Facebook en Instagram geregeld vacatures tegen die gemaakt werden door Spielwork. De visuele vacatures spraken me heel erg aan, net zoals het idee erachter: dat je echt informatie krijgt waar je wat mee kunt als werkzoekende.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager Fever-Tree.

Wat doe je in je vrije tijd?
Bbq'en, hockeyen, KUBB en kamperen.

Rolf van den Breemer (47) - Chief Operations

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Spielwork heeft een fantastisch product dat zich bewezen heeft bij een scala aan klanten - we kunnen inspirerende succescases laten zien. Aannemen én behouden van goede mensen is voor organisaties cruciaal en Spielwork kan hier een belangrijke bijdrage aan leveren. We hebben een geweldig team staan om hier groots in te worden!

Wat was je vorige baan?
Ik heb gewerkt in consultancy en retail banking, en heb een eigen onderneming gehad.

Wat doe je in je vrije tijd?
De bergen in - skiën, hiken of rennen, dat maakt me niet uit.

Floris Meurer (37) - Key Account Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Met jaren recruitmentervaring was ik Spielwork weleens tegengekomen en enthousiast geworden over hun product. Toen ik ook nog eens de transparante vacature via een recruiter voorgelegd kreeg, wilde ik meteen op gesprek gaan. Voor mij is de omgeving net zo belangrijk als de inhoud, en na een aantal collega's te hebben ontmoet wist ik dat ik het hier heel goed zou hebben!

Wat was je vorige baan?
Key Account Manager bij Huxley.

Wat doe je in je vrije tijd?
Koken en nieuwe muziek ontdekken.

Julia Bos - Redacteur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Gedurende mijn studie ben ik erachter gekomen dat ik schrijven en redactiewerk erg leuk vind, dus daar wilde ik later graag iets mee gaan doen. Na mijn afstuderen ben ik mijn zoektocht naar een baan op het internet begonnen, en al gauw kwam ik de website van Spielwork tegen. Ik werd enthousiast van hun verhaal, en wist meteen: hier wil ik mijn kennis en vaardigheden verder ontwikkelen.

Wat was je vorige baan?
Redactiestagiaire bij Museumtijdschrift

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik volg naailessen, bezoek graag musea en vind het leuk om af te spreken met vrienden en familie.

Thijs Lambalk - Sales Development Representative

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik geloof dat een optimaal energieniveau de sleutel is tot alles. Om dat te bereiken, moet er een perfecte synergie zijn tussen lichaam en geest. We werken gemiddeld 40 uur per week, dus het is essentieel om een baan te vinden die bijdraagt aan je energieniveau. Dat is precies wat Spielwork doet; het spreekt mij erg aan dat Spielwork met eerlijke, visuele vacatures de inhoud en cultuur van zoveel banen laat zien.

Wat was je vorige baan?
Finance Consultant bij Michael Page.

Wat doe je in je vrije tijd?
Boksen, lezen, hardlopen en mijn hond nieuwe trucjes leren.

Tamar Laurey - Account Coördinator

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het grootste gedeelte van de week breng je door op je werk, vandaar is het belangrijk dat je als werkzoekende weet waaraan je begint. Spielwork zorgt ervoor dat je als werkzoekende weet waar je aan begint en je niet voor verrassingen komt te staan. Eerlijke en duidelijke communicatie, iets wat ik super belangrijk vind!

Wat was je vorige baan?
Project Manager - Mediaplanet.

Wat doe je in je vrije tijd?
Op het terras zitten, hockeyen en met familie/vrienden zijn.

Sollicitatieproces

Kennismakingsgesprek
± 2 dagen
Afspraak (videocall) met Accountmanager
± 2 dagen
Case
± 3 dagen
Afspraak met Oprichter
± 3 dagen
Je hebt de baan!

Interessante baan?